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Politique de retour et droit de rétractation

1. Droit de rétractation pour les consommateurs

Si vous êtes un consommateur (vous achetez pour un usage privé), vous pouvez révoquer votre achat dans les 14 jours calendaires sans donner de raison.

  • Le délai commence le jour suivant la réception du produit par vous (ou un tiers désigné par vous).
  • Pour plusieurs produits dans une seule commande livrés séparément, le délai commence après la réception du dernier produit.

2. Comment révoquer?

Envoyez-nous une déclaration claire dans le délai via :

  • e-mail : info@sonora.be
  • courrier : Sonora BV, Mechelsesteenweg 45G, 1910 Kampenhout

Nous confirmons votre rétractation par e-mail.

3. Retourner le produit

  • Retournez le produit dans les 14 jours suivant votre rétractation à l'adresse : Sonora BV, Mechelsesteenweg 45G, 1910 Kampenhout.
  • Veuillez retourner le produit de préférence dans son emballage d'origine, complet et avec tous les accessoires et documents.
  • Les frais de retour sont à votre charge, vous pouvez bien sûr prendre rendez-vous avec nous pour remettre le produit en personne.
  • Vous êtes responsable de la dépréciation résultant d'un traitement qui va au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit (comme cela pourrait être le cas dans un magasin).

4. Remboursement

  • Nous remboursons tous les montants reçus retour, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après que nous ayons reçu votre rétractation.
  • Nous pouvons attendre de rembourser jusqu'à ce que nous ayons reçu le produit et pu vérifier que l'appareil est encore en état de vente.
  • Le remboursement se fait toujours par virement sans frais pour vous.
  • Nous ne remboursons pas les frais supplémentaires pour un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard.

5. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas notamment à :

  • des produits fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés ;
  • des produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé ;
  • des articles de consommation, tels que des rubans, des aérosols, des lampes ne sont pas repris.

6. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

  • Vérifiez votre colis à la réception. Signalez les dommages visibles ou une livraison incorrecte dès que possible, de préférence dans les 48 heures, à info@sonora.be.
  • Pour les consommateurs, il y a la garantie légale de 2 ans sur les défauts. Signalez un défaut dans les 2 mois suivant sa découverte.
  • En cas de défaut, nous réparons ou remplaçons gratuitement, ou nous remboursons le montant si cela n'est pas possible.

7. Clients professionnels

Si vous êtes une entreprise (assujettie à la TVA), il n'y a pas de droit de rétractation légal. Les retours ne sont possibles qu'après accord écrit préalable. La politique de retour ne s'applique pas dans ce cas, et nos conditions générales de vente s'appliquent.

8. Contact

Sonora BV
Mechelsesteenweg 45G
1910 Kampenhout
Tél: +32 16 23 09 68
TVA: BE0536.644.976