Retourbeleid en herroepingsrecht
1. Herroepingsrecht voor consumenten
Ben je consument (je koopt voor privégebruik), dan kun je je aankoop binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden herroepen.
- De termijn start de dag nadat jij (of een door jou aangeduide derde) het product ontvangt.
- Bij meerdere producten in één bestelling die apart geleverd worden, start de termijn na ontvangst van het laatste product.
2. Hoe herroep je?
Stuur ons binnen de termijn een ondubbelzinnige verklaring via:
- e-mail: info@sonora.be
- post: Sonora BV, Mechelsesteenweg 45G, 1910 Kampenhout
Wij bevestigen je herroeping per e-mail.
3. Het product terugsturen
- Stuur het product binnen 14 dagen na je herroeping terug naar: Sonora BV, Mechelsesteenweg 45G, 1910 Kampenhout.
- Stuur het product bij voorkeur in de originele verpakking, volledig en met alle accessoires en documenten.
- De kosten van de terugzending zijn voor jou, je mag uiteraard een afspraak maken samen met ons om het product persoonlijk te overhandigen.
- Je bent aansprakelijk voor waardevermindering door een behandeling die verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen (zoals zou kunnen in een winkel).
4. Terugbetaling
- Wij betalen alle ontvangen bedragen terug, inclusief de standaardleveringskosten, uiterlijk 14 dagen nadat wij je herroeping ontvingen.
- Wij mogen wachten met terugbetalen tot we het product ontvangen hebben en kunnen controleren dat het toestel wel nog in verkoopbare toestand is.
- Terugbetaling gebeurt steeds via overschrijving zonder kosten voor jou.
- Extra kosten voor een duurdere leveringswijze dan onze standaardlevering betalen we niet terug.
5. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor onder meer:
- producten die op maat gemaakt zijn of duidelijk gepersonaliseerd werden;
- verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet teruggestuurd kunnen worden en waarvan de verzegeling verbroken is;
- verbruiksartikelen, zoals tapes spuitbussen, lampen worden niet terug genomen.
6. Beschadigde, defecte of verkeerde producten
- Controleer je pakket bij ontvangst. Meld zichtbare schade of een verkeerde levering zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur, via info@sonora.be.
- Voor consumenten geldt de wettelijke garantie van 2 jaar op gebreken. Meld een gebrek binnen 2 maanden na ontdekking.
- Bij een gebrek herstellen of vervangen wij kosteloos, of we storten het bedrag terug als dat niet kan.
7. Zakelijke klanten
Ben je een bedrijf (btw-plichtig), dan is er geen wettelijk herroepingsrecht. Retours zijn dan enkel mogelijk na voorafgaand schriftelijk akkoord. Het retourbeleid is in dat geval niet van toepassing, en onze algemene verkoopsvoorwaarden gelden.
8. Contact
Sonora BV
Mechelsesteenweg 45G
1910 Kampenhout
Tel: +32 16 23 09 68
BTW: BE0536.644.976